Un business model évoluera tout au long de la vie de votre entreprise. Pour autant il est important de poser des bases solides lors de la création de votre projet, quitte à l’affiner au fur et à mesure de l’avancement de ce dernier.
En cela, un Business Model Canvas vous offrira une vue synthétique de votre modèle économique pour faciliter les ajustements qui pourraient subvenir à l’avenir.
Annonce : Certains liens de cet article peuvent être des liens affiliés. Autrement dit, une compensation pourra être reçue suite à un achat fait via ce lien (sans aucune majoration du prix du produit ou service). Avoir recours à des liens affiliés aide à rentabiliser le site pour continuer à vous fournir du contenu de qualité.
Qu’est ce qu’un Business Model Canvas ?
Désigné également comme une « matrice d’affaires », c’est un outil développé par Alexander Osterwalder représentant de manière synthétique les 9 éléments nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise.
Il donne ainsi des indications concernant :
- Partenaires clés
- Activités clés
- Proposition de valeur
- Relation client
- Segments de clientèle
- Ressources clés
- Canaux (d’acquisition et de distribution)
- Structure de couts
- Flux de revenus et Pricing
En résumé, il retranscrit :
qui vous cherchez à viser avec vos offres, ses bénéfices pour vos clients et ce qui vous démarque de vos concurrents, par quels moyens communiquer avec votre clientèle et la fidéliser par la suite, les différents projets sur lesquels focaliser son attention, ce que vous avez besoin pour faire fonctionner votre entreprise en termes de couts et de revenus…
Pourquoi donc utiliser cet outil de gestion ? Quelles en sont les avantages ?
synthétiser son business model à un instant t ;
simplicité de mise en place par rapport à un Business Plan traditionnel ;
rendre visible d’un seul coup d’oeil les éléments clés d’un projet ou de son entreprise ;
s’interroger sur les fondements et le fonctionnement même de son entreprise ;
concrétiser son projet pour construire une organisation viable et génératrice de profit ;
chercher éventuellement comment améliorer certains éléments et les ajuster au fur et à mesure de la durée de vie de votre projet.
Les 9 composantes d’un Business Model Canvas
Partenaires clés
Pour fonctionner, votre entreprise a besoin de partenaires. Il s’agit ici de faire l’inventaire des différentes entités externes dont l’entreprise a besoin pour gérer son activité.
Demandez-vous donc avec quels acteurs nouer des partenariats pour optimiser le business model choisi pour votre entreprise.
Autrement dit : qui sont vos partenaires, fournisseurs, sous-traitants et/ou distributeurs ?
Activités clés
Cette composante correspond aux principales activités sur lesquels l’entreprise doit se concentrer pour améliorer ses offres et servir au mieux ses clients.
Il s’agit donc ici de se demander : en quoi consiste exactement mon activité et l’offre proposée à ma clientèle ?
Proposition de valeur
La proposition de valeur d’une entreprise indique de façon claire la clientèle ciblée, les bénéfices attendus de l’offre proposée et les éléments différenciateurs servant à se démarquer de la concurrence. Pour articuler une proposition de valeur claire, demandez-vous : en quoi consiste votre offre, qui cible-t-elle, quels seront les bénéfices que pourront en tirer sa clientèle et qu’est ce qui différencie l’offre des produits ou services concurrents..
Relation client
Cette composante regroupe deux volets : la façon d’interagir avec sa future clientèle et les différents procédés permettant de fidéliser ses clients.
En premier lieu, il est donc crucial de se demander comment comptez-vous assurer la communication avec vos clients. Quels seront les moyens que vos clients auront pour vous joindre et interagir avec vous pour recourir à vos produits et services ?
Ces questionnement ont pour but de vous pousser à réfléchir à la manière dont vous souhaitez nouer une relation de proximité avec vos clients.
Par la suite entre en jeu la phase de fidélisation de votre clientèle.
En CRM (Management de la relation client), on s’accorde à dire qu’il est beaucoup plus difficile d’acquérir de nouveaux clients que de retenir et fidéliser sa clientèle existante. C’est la raison pour laquelle le Customer Care ou la fidélisation de votre clientèle est un élément crucial à ne pas négliger.
Essayez donc de déterminer à ce stade quel type de relations nouer avec sa clientèle pour fidéliser ses clients ? de quelle manière communiquer avec sa clientèle ? quels procédés sont mis en place pour assurer le SAV ?
Segments de clientèle
Cette composante se focalise sur le fait de préciser de façon claire la clientèle visée pour chacune de ses offres de façon à satisfaire au mieux ses clients.
L’idée ici est de segmenter sa clientèle en regroupant des individus présentant les mêmes caractéristiques.
Prenons comme exemple Deliveroo, entreprise proposant de livrer des plats de restaurants directement au domicile de ses clients. Sa base de clientèle pourrait ainsi être segmentée en deux groupes d’individus distincts. On retrouve d’une part les particuliers commandant en ligne leurs repas, et d’autres parts les restaurateurs proposant une partie de leur menu sur le site en ligne.
C’est parce que ces deux types de clientèle ne présentent pas les mêmes caractéristiques et n’ont pas les mêmes intérêts dans l’absolu qu’il faudra adapter sa communication en fonction.
Par la suite au niveau de chaque segment de clientèle, il s’agira de dresser un portrait de votre client idéal (encore appelé avatar client ou persona) pour chaque type d’offre proposé, quitte à posséder plusieurs persona pour une même offre.
Une fois que vous aurez mis en place vos avatar client en fonction de vos offres, vos actions liées à votre plan marketing pourront être pensées pour satisfaire au mieux les attentes de votre client idéal.
Demandez-vous donc ici : à quel type de clientèle sont destinés mes offres ? quels sont les différents segments de clientèle visés ?
Ressources clés
Vos ressources clés représentent ce que dispose votre entreprise pour faire valoir sa proposition de valeur auprès de sa clientèle.
Autrement dit, il s’agira de lister toutes les ressources matérielles, immatérielles, humaines et financières que l’entreprise peut mobiliser pour générer de la valeur pour ses clients.
Canaux
Vos canaux de distribution sont un élément fondamental pour rendre visible votre offre auprès de votre clientèle. Ils représentent les moyens que vous mettez à disposition de vos clients pour faire affaire avec vous.
Si nous reprenons l’exemple de Deliveroo, il serait inscrit dans cette composante : leur site en ligne ainsi que leur application (deux interfaces permettant à un client d’avoir recours aux services proposés par l’entreprise).
Demandez-vous alors ici : quels moyens utilisez-vous pour communiquer sur vos offres et les rendre accessible auprès de votre clientèle cible ? Comment vos clients peuvent-ils recourir à vos services ? Par quels intermédiaires un client peut-il faire affaire avec vous ?
Structure de Coûts
Pour cette composante, il faudra énumérer les types de coûts nécessaires au fonctionnement de l’entreprise ainsi que les montants à mobiliser.
On réfléchit ainsi à ce qu’a besoin l’entreprise pour fonctionner et proposer ses produits et services.
En termes de cout, on distinguera des couts variables et des couts fixes. Vos couts variables varieront proportionnellement par rapport à votre chiffre d’affaires (comme par exemple l’achat de marchandises et matières premières). Vos couts fixes représentent quant à eux des dépenses incompressibles totalement indépendantes de votre CA tels qu’un loyer, des abonnements…
On s’interrogera alors ici sur : ce qui compose les différents couts de fonctionnement de l’entreprise.
Flux de revenus et Pricing
Cette composante concernera toutes les rentrées d’argent et comment sont réparties les différentes sources de revenus de l’entreprise.
On se posera alors plusieurs types de questions :
- Quelles sont les différentes sources de revenus que disposent l’entreprise pour prospérer ?
- Dans quelle proportion sont réparti ces flux de revenus par rapport au chiffre d’affaire total ?
- Quelle est la nature de chaque source de revenu (ponctuels ou récurrents) ? En tant qu’infopreneur par exemple vous pourrez proposer des services sous forme de formations en ligne avec paiement en une fois ou de membership dans lequel vos clients paieront un abonnement mensuel pour bénéficier de vos services.
- Quelle grille tarifaire appliquer pour chacune de ses offres ?
Template de Business Model Canvas à télécharger
Soutenez Pinroo en partageant :
LES ÉPINGLES PINTEREST LIÉES À L’ARTICLE
